Paris, le mercredi 9 janvier 2019 – L’Assistance
publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) présente les premiers résultats
d’une étude visant à évaluer l’impact de la prise de rendez-vous en
ligne dans ses hôpitaux.
L’étude a comparé, entre avril 2017 et mai 2018, l’évolution
de l’activité de consultation externe de services d’établissements
proposant la réservation par internet avec celle de services
d’établissements non équipés.
Plusieurs effets positifs…mais pas moins de délai d’attente
Cette innovation permettrait la progression du nombre de
consultations, la diminution du nombre de rendez-vous non honorés
et une plus forte satisfaction des patients. En revanche, on
n’observe pas d’impact significatif concernant les délais
d’attente.
Plus en détail, d’après cette enquête, le nombre de
consultations honorées, un mois après l’installation du service,
est supérieur de 7,5 % par rapport aux unités ne pratiquant pas la
réservation par internet. Un an après, la différence est d’environ
11% pour tous les patients et de 7% pour les
primo-consultants.
Par ailleurs, un plus grand nombre de rendez-vous qui ne
peuvent être honorés seraient annulés à temps, et 60% de ces
annulations seraient converties en nouveaux rendez-vous.
Enfin, un tiers des 5 000 patients interrogés par l’AP-HP en
janvier 2018 déclarent qu’ils auraient cherché un rendez-vous hors
de l’AP-HP sans ce système.
Xavier Bataille
