Le secrétariat téléphonique demeure néanmoins le premier moyen
de prise de rendez-vous et seuls 6 % des médecins utilisent
exclusivement les nouveaux outils en ligne.
Un bilan globalement positif
Au total, 62 % des patients Franciliens (sur un échantillon de
1 000 personnes) ont régulièrement recours à ces portails, une
nette augmentation depuis 2016 où ils n’étaient que 33 % à utiliser
ce genre de service.
Et la tendance ne semble pas prête de changer puisque le
recours aux plateformes est fortement apprécié : ainsi 96 % des
utilisateurs déclarent que celles-ci leur facilitent la
vie.
Même chose du côté des médecins (700 praticiens libéraux
franciliens interrogés) : 87 % d’entre eux déclarent qu’elles «
améliorent la prise en charge des patients ».
Pour l’avenir, les médecins semblent attendre beaucoup de ces
sites, notamment une synchronisation avec les logiciels métier et
un "télésecrétariat" davantage développé.
Encore quelques inquiétudes
Cependant, la confidentialité des données collectées par les
hébergeurs des plateformes de rendez-vous en ligne demeure un sujet
sensible, notamment en raison de la concentration progressive du
marché en une seule entreprise (Doctolib pour ne pas la nommer).
Ils sont ainsi 51 % des patients et 44 % des praticiens
utilisateurs à « percevoir des risques liés à la confidentialité
des données médicales ou à leur exploitation à des fins
commerciales ».
*Institut français d'opinion publique
Frédéric Haroche
